ＩＭシリーズなら時間外でも複合機修理の依頼が出来ます

リコーの複合機にトラブルが発生したら、アシストやリコーテクニカルコールセンターに操作方法を聞いたり修理対応を依頼する電話をかける。これが今までの流れでした。

釧路・中標津・根室のサービスマンが対応

でも電話での受付時間外にトラブルが発生してしまったら、アシストやコールセンターの翌営業日の朝まで修理を依頼することが出来ません。朝イチで電話するとコールセンターは電話がつながりにくい日があります。

電話がつながらないとイライラしますし、何よりその間ずっと仕事が止まってしまいますよね(^^;

そこで2021年10月から、複合機を操作して修理を依頼する仕組みがスタートしました。

複合機にセットされた「お客様サポートアプリ」を使う方法です。どんな操作で修理を依頼するのかは、こちらの動画を見て下さい。

アプリに自社の社名・担当者名・担当者のメールアドレスを登録しておけば、画面に出て来るトラブル内容や担当者を選ぶだけで操作は完了。もちろん受付は２４時間対応です。

操作の途中に表示されるＦＡＱ（よくある質問への対処方法）を見れば、サービスマンを手配せず自力でトラブルを解決出来るかも知れません。自分で解決出来れば仕事が止まる時間も少なくて済みますから、この仕組みも利用していただきたいです。

アプリは出来たばかり。お使いの複合機にアプリはインストールされていない方がほとんどだと思います。インストール操作はカンタンですので、この動画を参考にして操作してみて下さい。

お客様サポートアプリを使える複合機はＩＭシリーズです。お使いの機種がこのシリーズかどうか分からない方は、担当営業やサービスマンに気軽に聞いて下さいね。修理の依頼も営業時間内なら今まで通りアシストやコールセンターに電話して下さい。ご連絡お待ちしています。（浅野）

2021.10.27

「一年に一度だから用紙のセット方法忘れちゃうんだよね」という方向けに、ＩＭシリーズ複合機でのはがき印刷の方法をお知らせする動画も載せておきまーす。